什么是機器人老頭

機器人老頭為使用企業(yè)QQ的企業(yè)設計的一個自動回復客戶的聊天機器人。
他就您公司的傳達室老頭，當您的客服不在線或者忙不過來的時候，‘老頭’能夠幫助問問訪客是誰、有什么問題、找誰，然后幫助訪客記錄下來（作為企業(yè)空間的咨詢帖）、并通知工作人員來答復和處理; 等工作人員上班后，去企業(yè)空間回復帖子就行了。

這樣就算貴公司的工作人員暫時不在，也不會怠慢客戶了
這就要過春節(jié)了，貴公司的客服和工作人員也該好好休息一下，那就讓我們的‘傳達室老頭’來幫您先招呼訪客吧!

那我啟用‘傳達室老頭’的時候，客戶的體驗會是什么樣子啊？

‘傳達室老頭’開始工作后，他會先問客戶有啥問題，然后再問客戶的姓名，最會幫助客戶在您的企業(yè)空間發(fā)個‘工單’，并說清楚訪客的問題，還會提示訪客去補充信息。
等到工作人員上班后，直接去‘企業(yè)空間’，回復帶‘工單’字樣的帖子就行啦。

這個‘傳達室老頭’的體驗，聊起來是這個樣子的:

‘傳達室老頭’幫客戶發(fā)的’工單’ 類似這個樣子:

如何啟用和關閉‘傳達室老頭’？

很簡單，當您要退出系統(tǒng)時，我們會提醒您是不是要讓‘傳達室老頭’開始上班，就像下面這個樣子，您只要選擇’讓傳達室老頭幫我招呼訪客’就行了

您也可以在在線狀態(tài)出手動設置, 選中那個老頭的頭像就好了。
關閉‘傳達室老頭’ – 在在線狀態(tài)的地方不要設置成老頭那一項，老頭就下班休息了。

我需要用‘傳達室老頭’的幫忙嗎？

如果您的情況和下面差不多，建議您適時讓‘傳達室老頭’來幫你

• 客服下班了 或者 客服聊天忙不過來
• 業(yè)務量不是很大，偶爾才有客戶咨詢
• 聊天的騷擾太多了

如果您的情況和以上差不多，我們建議您在每天下時，就設置讓‘傳達室老頭’來幫您來招呼客戶吧，他行的!

‘傳達室老頭’會是您的好幫手，但是也不是所有情況合適用，如果您的客服后工作人員在線時，那就建議您先讓‘傳達室老頭’休息一下，他畢竟還是替代不了專業(yè)人員哦。

為啥要搞一個‘傳達室老頭’？

為了幫助企業(yè)更好的服務客戶，讓更多的QQ用戶更滿意。

很多QQ用戶向我們抱怨，說很多企業(yè)QQ給他發(fā)了消息沒有人回；很多企業(yè)也覺得QQ用戶發(fā)的騷擾信息太多了， 收到的消息都是‘你好？ 在不？’，大量的消息都沒啥意義，要是客戶能直接告訴我他們有啥問題就好了。
因此我們設計這個‘傳達室老頭’，在客服不在時，他能回復客戶，并幫忙記錄問題, 告知客戶工作人員稍后會來處理；同時，老頭能收集客戶的真正問題，并將部分騷擾信息給擋在外面，也能減低工作人員的壓力。

‘傳達室老頭’的體驗還在不斷完善，也希望您在使用時能多給我們更多的寶貴意見，一起為廣大Q民提高優(yōu)質(zhì)的服務。

六、企業(yè)空間

帖子列表

待解決

待解決列表顯示的是您未回復的帖子。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 待解決帖子列表在CRM內(nèi)的顯示：


客戶看到的內(nèi)容 ―― 待解決帖子列表在企業(yè)空間的顯示：

已解決

已解決列表顯示的是您已回復的帖子。
一旦您回復了待解決狀態(tài)的帖子，帖子狀態(tài)就會變?yōu)橐呀鉀Q，您的回復對外顯示為權威回復。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 已解決帖子列表在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：


客戶看到的內(nèi)容 ―― 已解決帖子列表在企業(yè)空間的顯示

所有

顧名思義，所有列表列出所有曾經(jīng)發(fā)表在您企業(yè)論壇的帖子。

精華區(qū)

精華區(qū)的作用，是把企業(yè)認為對用戶最有價值、最能幫助用戶了解企業(yè)的公告、問答，集中向用戶進行展示。
企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 精華區(qū)的帖子列表在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：

客戶看到的內(nèi)容 ―― 精華區(qū)的帖子列表在企業(yè)空間的顯示

刷新

當您在企業(yè)QQ內(nèi)打開企業(yè)空間時，顯示的帖子列表是最新的。但是當有人跟帖或發(fā)帖時，帖子列表并不會自動更新。這種情況下請點擊刷新列表，獲得最新帖子列表。

 

帖子操作

發(fā)帖（公告）

由企業(yè)登錄企業(yè)QQ后發(fā)出的主題貼即公告類型。

企業(yè)看到的內(nèi)容 ―― 公告帖在企業(yè)QQ內(nèi)的顯示：

客戶看到的內(nèi)容 ―― 公告在企業(yè)空間的顯示

要讓企業(yè)的公告變得更豐富可看，您可以插入圖片。

回帖（權威回復）

由企業(yè)登錄企業(yè)QQ對客戶的咨詢進行回復，生成的回答為權威回復。

刪貼

凡是企業(yè)覺得不適宜在企業(yè)論壇出現(xiàn)的帖子，都可以進行刪除操作。
刪除的按鈕如下圖所示：

舉報垃圾貼

凡是與企業(yè)業(yè)務無關，或者純粹是搗亂、隨意瞎發(fā)的留帖，通稱為“垃圾貼”。如:

除了刪除操作，舉報也能對發(fā)垃圾的用戶起到以儆效尤的作用。

舉報后的帖子將對外提示，并且客戶能收到警告。

刪跟帖

有的時候跟貼中也會出現(xiàn)垃圾信息，此時企業(yè)可以進行刪除跟貼的操作。

請先選擇需要刪除的跟帖，然后單擊“刪除跟帖”。您也可選擇全選，從而快速選擇所有跟帖。

置頂 / 取消置頂

置頂功能可以讓企業(yè)把重要、希望客戶第一時間看到的信息，始終顯示在論壇頂部。
操作方式如下：

對已經(jīng)被置頂帖子，可以通過取消置頂操作，取消在論壇頂部的顯示。

加精 / 取消加精

加精功能可以把任何帖子加入到精華區(qū)。
加精：

取消加精：

編輯公告貼

企業(yè)發(fā)表公告后，如果需要對公告內(nèi)容再次修改，可通過雙擊進入詳情頁面，再點“編輯”進行修改內(nèi)容的操作。

 

客戶管理

黑名單管理

對于惡意騷擾企業(yè)，發(fā)大量垃圾貼的用戶，可以把該用戶加入發(fā)貼黑名單。這樣做同時能刪除該用戶發(fā)的所有帖子，并限制該用戶所在IP進行發(fā)貼。

修改客戶信息

當企業(yè)想要維護某個發(fā)貼用戶的真實資料，可以使用修改客戶信息功能。

發(fā)起會話

當企業(yè)想要與發(fā)貼客戶進行即時交談時，可使用發(fā)起會話功能。

 

空間及用戶信息

預覽空間

您可以通過預覽鏈接來查看企業(yè)空間對客戶展示的形象。

設置空間

企業(yè)QQ為企業(yè)量身定制的空間平臺。企業(yè)管理者或客服人員可以設置企業(yè)的LOGO、企業(yè)介紹以及企業(yè)產(chǎn)品等更多展示，并在BBS內(nèi)為客戶解答問題，當客戶問題被企業(yè)空間管理者回復后，系統(tǒng)將自動向客戶QQ發(fā)送回復通知及相關鏈接，真正不丟失任何客戶。

您可以通過“企業(yè)個性設置－》企業(yè)資料設置” 來進行企業(yè)空間的內(nèi)容、圖片設置。


一．您在獲得企業(yè)QQ帳號的同時，也自動獲得了專屬于您的企業(yè)空間。您企業(yè)空間的地址為：http://space.bizapp.qq.com/********（您的企業(yè)QQ賬號）


二．您需要在系統(tǒng)內(nèi)設置企業(yè)LOGO和簡介，簡介將會自動更新至企業(yè)空間首頁
登陸系統(tǒng)，在設置頁面完善您的資料

設置完成后，將會在企業(yè)空間展現(xiàn)您所設置的企業(yè)LOGO和資料


三．點擊企業(yè)論壇，可以看到功能強大的BBS，這里是您與客戶溝通的最好平臺。
當客戶點擊了“我要提問”，將發(fā)表新帖。

當您回復了客戶的帖子，系統(tǒng)將自動發(fā)送該帖子連接至客戶的QQ，真正保證不流失任何客戶。

發(fā)貼人信息

帖子列表里顯示出的發(fā)貼人信息，是由用戶自述的?？赡苷鎸嵰部赡苁请S意填寫的。企業(yè)若想維護用戶更有效的用戶信息，可以使用修改客戶信息功能。

帖子的URL

每個帖子都有一個獨立的URL鏈接，企業(yè)可以通過該鏈接，方便得與用戶或者其他相關人員溝通。

 

其它

關于企業(yè)空間

企業(yè)空間相當于您企業(yè)的輕量級門戶網(wǎng)站。
您可以上傳企業(yè)LOGO、企業(yè)簡介，同時將您企業(yè)的特色產(chǎn)品等信息展示出來，讓更多客戶了解和關注您的企業(yè)。企業(yè)空間內(nèi)的BBS為企業(yè)與客戶間搭建了良好的溝通平臺，界面親切簡潔，不同于普通BBS的是，企業(yè)空間內(nèi)的BBS被空間管理者答復后，系統(tǒng)將會自動將回復通知及相關鏈接發(fā)送至發(fā)帖人QQ，極大提高空間黏性。

推廣企業(yè)空間

企業(yè)空間擁有自己的獨立地址：http://space.bizapp.qq.com/******（企業(yè)的客服帳號）
客服人員可以將該地址設置在自動應答內(nèi)，引導用戶到企業(yè)空間瀏覽或發(fā)帖咨詢，不僅能夠緩解客服人員回復即時會話的壓力，更能為客戶帶來社區(qū)的愉快氛圍。同時也可以將該地址設置為客服帳號簽名、常用論壇簽名等，讓企業(yè)空間迅速成為企業(yè)與客戶間最活躍的互動平臺。

您可以通過以下這些方式來提高您企業(yè)空間的訪問量和活躍度：
將企業(yè)空間地址設置在客服帳號的自動應答內(nèi)；
將企業(yè)空間地址放置到您企業(yè)網(wǎng)站的醒目位置；
將企業(yè)空間地址設置為您客服帳號的簽名檔；
將企業(yè)空間地址設置為您的QQ個人說明；
將企業(yè)空間地址設置為您在其他論壇的簽名檔等。

 

客戶所見的企業(yè)空間

您的客戶可以看到使用企業(yè)QQ的企業(yè)空間，瀏覽其他用戶帖子或自己發(fā)帖，參與進入企業(yè)營造的良好社區(qū)氛圍之中。


七、企業(yè)在QQ上的表現(xiàn)

企業(yè)查找

您可以在QQ客戶端（QQ 2007 BetaII 版本及以上），看到企業(yè)查找一項。
企業(yè)查找里面的排序結果，反應出企業(yè)積分、等級的高低。 積分、等級越高的企業(yè)，排名越靠前。

 

企業(yè)特殊標識

企業(yè)QQ，將擁有和普通QQ完全不同的表現(xiàn)形式，企業(yè)小卡片將直接引導客戶登錄企業(yè)空間。

企業(yè)QQ的對話窗口被點擊之后，將出現(xiàn)智能導航和引導語，為客戶提供了企業(yè)在線服務的良好體驗。

企業(yè)QQ上自定義

提升企業(yè)形象，企業(yè)迷你空間定制化功能正式推出！

在你每天忙著和客戶溝通時，可曾注意過自己企業(yè)QQ面向客戶的第一形象？ 從實踐來看，廣大QQ用戶對企業(yè)的了解，很大一部分是通過企業(yè)聊天窗口的右側(cè)展示。 右側(cè)窗口展示的企業(yè)信息，有以下3點重要價值：
 

• 引導有意向潛在客戶的問詢
• 降低無關用戶的騷擾
• 展示企業(yè)形象和提供的產(chǎn)品、服務

還在為企業(yè)QQ中的無聊信息感到困擾？ 還苦于企業(yè)形象在QQ端無處展示？
現(xiàn)在，這一切都將得到改善！
企業(yè)QQ 最新功能，《企業(yè)迷你空間定制化》正式推出。
還在等什么？快來定制您獨一無二的企業(yè)秀，讓客戶更多得了解您的企業(yè)，帶來更多商機。

企業(yè)迷你空間使用技巧

以下是各種使用該功能的小技巧，如果您有更多創(chuàng)意，如果您有更多點子，歡迎與我們分享。

企業(yè)產(chǎn)品展示法：
通過清晰、結構化的產(chǎn)品展示，第一眼就讓客戶知道企業(yè)賣什么。
優(yōu)點：直截了當
適用企業(yè)：經(jīng)營實業(yè)、產(chǎn)品類的企業(yè)

企業(yè)服務展示法：
介紹企業(yè)服務技術、服務領域、經(jīng)營理念。
優(yōu)點：高屋建瓴，明確企業(yè)提供的服務內(nèi)容。
適用企業(yè)：服務、咨詢、培訓類的企業(yè)

企業(yè)關鍵字展示法：
優(yōu)點：精簡又不失多樣，方便用戶記憶。
適用企業(yè)：各行各業(yè)

企業(yè)熱貼展示法：
優(yōu)點：自動更新并及時體現(xiàn)企業(yè)與客戶的最新互動。
適用企業(yè)：活躍使用并積極維護論壇的企業(yè)。

 

如何設置客戶端迷你企業(yè)空間？

從http://b.qq.com首頁，使用企業(yè)QQ號登錄 登錄后，找到右上角，系統(tǒng)設置－》設置QQ客戶端顯示。